摘要：
需求调研是一门非常深的学问，不仅仅要掌握专业知识，更要具备沟通、引导客户的能力。特别是项目调研过程中，遇到一些比较难沟通的客户，还需要我们具备相当高的情商，总之，项目经理或者需求经... 需求调研是一门非常深的学问，不仅仅要掌握专业知识，更要具备沟通、引导客户的能力。特别是项目调研过程中，遇到一些比较难沟通的客户，还需要我们具备相当高的情商，总之，项目经理或者需求经理，既要会“写”更要会“说”。今天小编和大家分享一些需求调研的经验，希望能够帮助到大家。
1、见客户之前，先了解项目情况
首先，项目已经到了需求调研阶段，必然经过了立项、投标等过程，所以需求人员要通过咨询立项人员、投标人员了解项目的前期情况，同时，认真阅读投标文件，保证见客户之前，已经有一定的项目基础。
其次，通过官方网站，了解一些客户的基本信息及组织机构，确保我们能够对不同级别的用户有不同方向的引导。
最后，见客户之前，需求小组内部最后进行一次沟通会议，保证所有掌握的知识是准确的、有用的，尽量不要在客户面前犯错误或者内部意见不一致。
2、制定项目的调研计划
制定调研计划的好处非常多，比如需求调研能够有序进行、需求人员能够合理安排工作计划、能够提出提出对客户的咨询问题等等，这些都不是我要列出这一章节的目的。
个人认为，调研计划的目的就是让用户清楚我们的工作计划，根据工作计划来安排他们的工作时间。
做过需求调研的人都清楚，客户的时间是需求调研最大的风险，所以，我们必须给客户强调我们的工作计划，确保客户有时间和我们沟通需求。
3、调研过程中收集的内容
调研过程中，需求人员会向客户收集一些资料，具体收集什么资料，不同的项目、不同的客户收集的内容是不同的，不再进行说明。这里要强调两个方面的内容：
客户资料隐私内容的处理，需求人员向客户收集资料时，一定不要收集客户有隐私数据的资料或者保密数据的资料，一旦收集，后续如果有数据丢失或者泄露的事情，你是脱不了关系的。
客户资料的保管，收集到公司的用户资料，在保管的时候，一定要分权限，比如资料通过SVN管理，一定要进行权限的分配，其次，如果收集的资质材料，一定不要乱扔，放到指定的地点。
4、挖掘客户需求的方式
制作demo，需求人员应该去客户现场前，制作相关的原型（不一定非常完完善，能够说清楚业务过程即可），在客户现场给演示原型，调研的效果会非常好。
参与客户的实际工作，需求人员到达现场后，可以通过观察客户的实际工作流程，根据客户的实际工作流程整理客户的需求和问题，，调研的效果会非常好。
小编认为，这两种方式是最有效的调研方式，也是常常使用的两种方式。
5、换个角度，站在用户的角度考虑问题
交流过程中，尽量用专业的词语和用户进行交流
一定要考虑到用户的使用便捷性
总结以往的实施经验，提出建议
总结以往的实施经验，引导需求
6、调研过程中，工具的使用
功能结构建议使用：XMIND软件
流程图建议使用：VISO软件
会议纪要和调研报告建议使用：WORD
功能矩阵和问题列表建议使用：EXCEL
原型设计建议使用：AX
图形设计或者界面设计建议使用：PS
数据流程设计建议使用：POWERDESIGNER
7、调研过程中，需要注意的事项
如果客户允许，建议整个沟通过程中使用手机进行录音。
沟通过程中，一定要一边沟通一边记录
不同的客户，调研不同的需求，避免理解上的差错
客户永远是对的（学会聆听，态度决定一切），不要一棒子打死异己的观点，尝试站在他人的立场思考问题，这样会更容易找到满意的答案。
拒绝不合理的需求，但是要注意方法
定期汇总的成果：什么情况下？什么人？做了什么决定？产出了什么？
所有过程文档，能让用户签字的，必须要签字，这个是双方的一个保障。
