对目标用户传达信息,无论是广告语、文案、标题、邮件、短信,都是产品语言的表现形式,都旨在向目标用户达成增长诉求:吸引注意力、引起兴趣、形成认知、唤起行动。
语言-市场匹配就是解决如何最大程度打动目标用户。通常,潜在用户看到的第一条文字内容是至关重要的,必须迅速传达正确信息。这是因为用户注意力已变得极度稀缺而珍贵,研究表明中国用户的平均专注时间是3-5秒,10年前是15秒左右。要在短时间内给潜在用户留下深刻印象,就必须让他们迅速明白为何你的产品能够让他们收益。要在5秒内点燃用户需求和欲望,进而抓住注意力,挑战是巨大的。
如何应对这一挑战?设计的语言必须必须非常简洁地传达出产品的核心价值,并回答他最关心的问题:如何对我有帮助?
关于广告语
你一定熟悉:怕上火喝王老吉;还有吃辣喝的酒;格力-掌握核心科技。这些是非常成功的广告语,几个字就传达了产品核心价值,产品形象牢牢地刻入了消费者心里。很多讲定位地专家喜欢用定位理论来告诉你如何定位品牌,进而设计广告语。还有一些广告创意大师喜欢语不惊人死不休,宁可被骂死,不可被忘记。他们都在从不角度为如何设计广告语提供理论指导,但都有其缺点:感性有余,理性不足。定位理论的最大风险是要么定错方向,要么定而僵死。广告创意的问题在于随意性大,不可控,风险大。
王老吉广告语
广告专家和定位专家可以写出长篇大论来支持自己地答案,但没有两个人地看法是全然相同的。对于普通人而言,设计出打动人心的语言难度极大。即使灵感一现,也难以获得别人的认可。更因为用户情感的变化,同一句话,并不能起到同样的效果。可见,这样的方法极度依赖感性思维,并非精准科学,所以增长黑客理论不同于传统做法,而是将科学试验的严谨和精准引入创造过程。这意味着,你不用成为营销大师,也能不断设计出以上那些经典的广告语,实现语言-市场匹配。
A/B测试
增长黑客之所以能解决这个问题,有一个原因是他们能轻松针对语言进行A/B测试,这一个过程让创造力不再成为一种偶然--通过试验破解创造。方法是让每个员工写出10条不同的广告语,增长黑客负责人从中挑选出排名靠前的广告语或标题,然后创建跟踪链接,来收集2个不同广告语和标题的数据,包括点击数,分享数,转化数,搜索量等一系列数据。
“标题的好坏能决定是1000人还是100万人阅读”
小步快跑
小程序的推出经历了1年的快速迭代,直到现在仍然在小步快跑的迭代。可能是一个按钮位置的改变,也可能是按钮的名称换一种说法,比如微信将“钱包”改为“支付”,将:”点赞“改为"好看"。 这些改动看起来很小,意义确很大。做一个改动之前,一定经过大量的测试,来确认改动的效果。
Sean Ellis在Growth Hacker里举了一个保洁公司的例子。保洁公司的空气清新剂品牌:Febreeze。这个新产品的特点是能够真正消除异味,所以开始保洁用的宣传语是:Febreeze能永久消除衣物中的异味。但销量十分疲软,经过数据分析和调研,忠实的消费者并不在乎清除异味,而是喜欢这款产品带来的芬芳香味,如是,他们在配方中增加了香味,广告语也改为:让从未有过的清新环绕在你左右。
既然设计广告语那么难,即使设计出了一个认可度很高的广告语,也可能在市场中获得不如预期的反响,为何不换一个思路,用笨一点的办法,小范围快速测试,看看市场反映,从而更精确的确定哪个广告语或标题更适合哪种场合。这很像改革开放的试验田:深圳特区。深圳特区的试验成功后,逐步推广到其他地方,避免了一错造成大错,也让这一过程更加可控。